МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ПРОЕКТИРОВАНИЮ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ МОЛОДЕЖИ В ОФЛАЙНЕ

Аннотация

Актуальность темы исследования определена тем, что офлайн-ритейл молодежной одежды в настоящее время переживает спад продаж, поэтому крайне важно моделировать покупательское поведение потребителей в реальной обстановке, опираясь на исследования клиентского пути. Проблема исследования заключается в том, что маркетплейсы успешно теснят торговые предприятия в офлайне, предоставляя много удобных для молодежи возможностей для приобретения одежды, предлагая обширный ассортимент, комфортный процесс покупки и доставки. Однако офлайн-ритейл нацелен на удержание своих покупателей, а путь к этому позволят уточнить результаты изучения покупательского поведения молодежи и построение карт пути клиентов. Целью статьи является разработка методического подхода к формированию комплекса мероприятий по влиянию на покупательское поведение покупателей молодежной одежды в офлайн торговых точках на основе разработанных карт пути клиентов. Ключевой гипотезой исследования выступило предположение, что содержание этапов покупательского поведения в офлайне зависит от причин покупки молодежной одежды. Для проверки ключевой гипотезы было вы-двинуто одиннадцать дополнительных гипотез. В исследовании использовались общенаучные методы исследования (анализ, синтез, абстрагирование) и частно научные методы исследования (комплексный анализ, опрос, статистические методы анализа), позволившие обеспечить достоверность результатов и обоснованность выводов. Конкретные авторские результаты, полученные в соответствии с проверкой гипотезы исследования, включают: уточнение элементов карт пути клиентов, в качестве которых выступают покупатели молодежной одежды в реальной среде; методический подход к формированию комплекса мероприятий по влиянию на покупательское поведение покупателей молодежной одежды в офлайн торговых точках. К основным итогам работы можно отнести карты пути клиентов, построенные по результатам проверки предложенного методического подхода на примере торгового предприятия ООО «ДАП» в июне 2025 года. Практическая значимость исследования заключается в возможности использования полученных результатов офлайн-продавцами молодежной одежды при планировании мероприятий влияния на покупательское поведение свих клиентов.