ВЛИЯНИЕ УРОВНЯ ЭМОЦИЙ И ЗНАНИЙ КЛИЕНТОВ НА ВОВЛЕЧЕННОСТЬ В ПОТРЕБЛЕНИЕ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ: ОПЫТ ИССЛЕДОВАНИЯ


Аннотация


Статья посвящена развитию методики персонализированного маркетинга, базирующегося на вовлечение покупателей во взаимодействие с брендом. В статье описаны результаты проведенной автором апробации модели «иерархия вовлеченности»
на примере потребления медицинских услуг и услуг по сохранению здоровья. Исследованы основные способы маркетингового продвижения услуг и выявлена взаимосвязь между уровнем эмоций и знаний потребителей и уровнем их вовлечения в потребление услуг. Доказано, что уровень эмоций и знаний фактически характеризует конкурентоспособность коммуникативного продукта фирмы.


Ключевые слова


маркетинг, бренд, брендинг, сетевой маркетинг, персонализиро- ванный маркетинг, вовлеченность в бренд

Полный текст:

PDF

Литература


Багиев, Г.Л. Промышленный маркетинг: учебное пособие / Г.Л. Багиев, Назим Сайед-Мохамед, О.У. Юлдашева. – СПб.: Изд-во СПбУ-ЭФ, 1994. – 38 с.

Боброва, Е.А. Маркетинговые стратегии вовлечения покупателей во взаимодействие с брендом: автореф. дис. … канд. экон. наук / Е.А. Боброва. – СПб., 2008.

Пыхтеев, В.Г. Оценка эффективности среды взаимодействия предпринимательских структур в сфере высоких технологий: автореф. дис. … канд. экон. наук / В.Г. Пыхтеев. – СПБ., 2009.

Татаренко, В.Н. Маркетинг влияния – теоретико-методологические основы: управление информацией и межсубъектные коммуникации /В.Н. Татаренко, Н.И. Мелентьева. – СПб.: Борей Арт, 2008.

Титов, А.Б. Теория оценки эффективности маркетинговых коммуникаций: препринт / А.Б. Титов, А.А. Алексеев, В.И. Григорьев. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.


Ссылки

  • На текущий момент ссылки отсутствуют.