ОБЗОР МЕТОДОВ ОЦЕНКИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЦЕННОСТИ КИНОТЕАТРАЛЬНЫХ УСЛУГ

Наталья Владимировна Бычкова, Ирина Юрьевна Окольнишникова, Юлия Геннадьевна Кузменко

Аннотация


Статья посвящена исследованию потребительской ценности кинотеатральных услуг. Дается
понятие кинотеатральных услуг, применительно к которым проводится исследование. Автором
обосновывается необходимость исследования потребительской ценности кинотеатральных услуг,
приводится обзор современных методов оценки потребительской ценности в соответствии с
возможностью применения методов к оценке потребительской ценности кинотеатральных услуг.
Обзору предшествует исследование понятия потребительской ценности товара или услуги с позиций
экономического и маркетингового подходов, также дается авторское определение потребительской
ценности кинотеатральных услуг. Особенное внимание уделяется двойственной природе
потребительской ценности, которая отражена в авторском определении. Проведенный обзор методов
оценки потребительской ценности позволил оценить каждый метод с позиции возможности его
использования для оценки потребительской ценности кинотеатральных услуг. В результате чего
удалось сформулировать вывод о том, что наиболее подходящим методом оценки потребительской
ценности кинотеатральной услуги является метод Кано. В основе метода Кано лежит утверждение, что
представления потребителя о ценности товара или услуги неясны, но могут быть чётко очерчены с
помощью исследования. Этот метод позволяет проводить оценку удовлетворенности потребителя. В
статье доказывается, что потребительская удовлетворенность является взаимозаменяемым термином
потребительской ценности в отношении оценки кинотеатральных услуг. Приводится подробное
описание метода Кано, даются рекомендации по его практическому использованию. Даны
рекомендации о необходимости проведения ряда исследований практического характера для
подтверждения гипотезы, выдвинутой в статье.


Ключевые слова


потребительская ценность, оценка потребительской ценности, маркетинг, рынок кинотеатральных услуг, методы определения потребительской удовлетворенности и ценности

Полный текст:

PDF

Литература


Arvidsson A. 2006. Brands: Meaning and Value

in Media Culture. – Taylor and Francis: USA.

Bowman C., Ambrosini V. Value creation versus

value capture. Towards a coherent definition of

value in strategy // British Journal of Management. –

–№ 11. – Р. 1–15.

Butz H., Goodstein L. Measuring Customer

Value. Gaining the Strategic Advantage // Organizational

Dynamics. – 1996. – № 24. – P. 63–77.

Forbis J.L. & Mehta N.T. (2000), Economic value

to the customer, The McKinsey Quarterly, 2000, 4.

Gallarza G.M., Gil-Saura I. and Holbrook

M.B. The value of value: Further excursions on the

meaning and role of customer value Journal of Consumer

Behaviour, J. Consumer Behav. 10: 179–191

(2011). – Р.185.

Golub, H. and Henry, J. (2000), «Market

strategy and the price-value model», The McKinsey

Quarterly, 2000, 4.

Holbrook, Morris (1994) The Nature of Customer

Value: An Axiology of Services in the Consumption

Context // in Service Quality: New Directions in

Theory and Practice, ed. Roland Rust and Richard L.

Oliver, Thousand Oaks: SAGE Publications.

Sauwein E. Experiences with the reliability

and validity of the Kano-method: comparison to alternate

forms of classification of Product requirements. –

Innbruck: QFD Institute, 1999. – 428 p.

Monroe, K.B. (1990) Pricing: Making Profitable

Decisions. – New York: McGraw-Hill.

Woodruff B.R. 1997. Customer value: the

next source for competitive advantage. Journal of the

Academy of Marketing Science 25(2): 139–153.

Zeithaml, V.A. (1988) Consumer Perceptions

of Price, Quality, and Value: A Means– end Model

and Synthesis of Evidence // Journal of Marketing

(3): 2–22.

Аренков, И.А. Маркетинг и управление

потребительской ценностью / И.А. Аренков, В.Н.

Наумов, В.А. Середохо, О.У. Юлдашева. – СПб.:

Амкос, 2013.

Баликоев, В.З. Общая экономическая тео-

рия / В.З. Баликоев. – М.: ПРИОР, 1999.

Красс, М.С. Математика в экономике.

Математические методы и модели: учебник /

М.С. Красс, Б.П. Чупрынов. – М.: Финансы и ста-

тистика, 2007. –544 с.: ил.

Магомедов, Ш. Сущность теории потре-

бительской ценности товаров / Ш. Магомедов //

Стандарты и качество. – 2004. – № 4.

Несганова, И.С. Подходы к определению

понятия потребительской ценности товара / И.С.

Несганова, А.В. Чирков // Журнал экономической

теории. – 2013. – № 3.

Романов, А.Н. Экономическая теория:

учебник для вузов / А.Н. Романов, И.П. Николаева,

В.В. Клочков. – М.: Финстатпром, 1999.

Юдин, О.И. Моделирование цепочки по

созданию потребительской ценности / О.И.

Юдин, О.У. Юлдашева // Проблемы современной

экономики. – 2012. – № 1. – С. 218–222.

Юлдашева, О.У. Когнитивный маркетинг:

основные положения и терминологический аппа-

рат / О.У. Юлдашева // Маркетинг. – 2006. –

№ 1(86).

Юлдашева, О.У. Методология измерения и

оценки потребительской ценности: дифферен-

циация подходов / О.У. Юлдашева, В.Г. Шубаева,

Д.Б. Орехов // Вестник Научно-исследователь-

ского центра корпоративного права, управления и

венчурного инвестирования Сыктывкарского го-

сударственного университета. – 2014. – № 3.

Цысарь, А. Разработка и модификация

товаров и услуг – Метод Кано / А. Цысарь // Но-

вый маркетинг. – 2002. – № 7. – С. 1–14.

Шевченко, Д.А. Киномаркетинг: теория и

практика продвижения / Д.А. Шевченко // Практи-

ческий маркетинг. – 2014. – № 1 (203). – С. 31–40.

Шевченко, Е.А. Управление цепочкой цен-

ности фирмы инструментального рынка на осно-

ве потребительских предпочтений / Е.А. Шевчен-

ко // Вестник ТГЭУ. – 2012. – № 2.


Ссылки

  • На текущий момент ссылки отсутствуют.