ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ СТИМУЛОВ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ УСЛУГ PRIVATE BANKING

Галина Сергеевна Тимохина

Аннотация


Целями настоящей статьи являются: исследование и анализ системы стимулов потребителей
услуг private banking (далее приват банкинга), определяющей величину и структуру спроса на од-
ноимённые услуги; на основе данного анализа выявление маркетинговых возможностей для по-
вышения конкурентоспособности банков. Данный анализ основан на результатах мониторинговых
многоаспектных исследований российского рынка услуг приват банкинга, в которых использова-
ны преимущественно качественные методы. Автором выделены три группы стимулов поведения
состоятельных потребителей: потребности в снижении степени основных видов рисков; выгоды
удобства, экономии времени, избавления от утомления в процессе совершения банковских опера-
ций; ценности эмоционального, ассоциативного/социального порядка. По результатам исследова-
ния выявлены и описаны ожидания потребителей в отношении качества, количества и разнообра-
зия услуг приват банкинга. Автором отмечено наличие определенного маркетингового потенциала
для повышения конкурентоспособности участников рынка услуг приват банкинга, в рамках ис-
пользования которого предложен ряд маркетинговых мероприятий


Ключевые слова


маркетинговые исследования, потребители услуг приват банкинга, систе- ма стимулов, потребности, выгоды, ценности

Полный текст:

PDF

Литература


Азанов, А. Private Banking – сегмент бан-

ковского обслуживания в России: впечатления

клиентов / А. Азанов // Банковское обозрение. –

– № 12. – С. 49–51.

Гончаренко, Н.В. Обслуживание состоя-

тельных клиентов (Private Banking): зарубежный

опыт и российские перспективы / Н.В. Гончаренко

// Вестник Санкт-Петербургского университета.

– 2012. – Вып. 2, сер. 5. – С. 81–90.

Здравомыслов, А.Г. Потребности. Интере-

сы. Ценности / А.Г. Здравомыслов. – М.: Политиз-

дат, 1986. – 223 с.

Кащук, Ю. Единое фронтальное решение –

новый подход в архитектуре клиентоориентиро-

ванных банковских систем / Ю. Кащук // Банков-

ские технологии. – 2012. – № 3. – С. 46–47.

Колмогоров, Д.А. Private banking в России /

Д.А. Колмогоров // Банковское обозрение. – 2012. –

№ 12. – С. 13–17.

Лаврушин, О.И. Новые модели банковской

деятельности в современной экономике / О.И.

Лаврушин. – М.: КноРус, 2015.

Михеев, С.С. Private banking и конкурент-

ные преимущества российских средних банков /

С.С. Михеев, М.В. Сбруйкина, В.А. Успенский

//Финансовая аналитика. – 2016. – С. 69.

Private banking в России // Исследователь-

ский отчет Frank Research Group, 2016–2017.

Прокопова, Л. Российский private banking

идет семимильными шагами / Л. Прокопова,

Е. Милеева // Банковское обозрение. – 2016. –

https://bosfera.ru/bo/rossiyskiy-private-banking-idetsemimilnymi-

shagami (режим доступа 5 ноября

.

Родзянко, А. Private banking– швейцарская

классика / А. Родзянко // Банковское обозрение. –

– № 2. – С. 31–46.

Andreeva, A. Fashion and demonstrative behavior

in Russia / A. Andreeva, E. Marmi // Journal of

Product and Brand Management. – 2012. – Т. 63(2). –

P. 231–245.

Russian money in Europe. Top 2010. Private

Banking. – 2011. – http://private-banking-report.ru

(режим доступа 15 октября 2016).

Som, A. Logic of luxury in emerging markets /

A. Som // Journal for Decision Market. – 2011. –

Т. 36(1). – P. 75–77.

Wagner, R. Is your perception of luxury similar

to mine? A concept made of absolute and relative

features / R. Wagner, T. Urkmez // Journal of

Euromarketing. – 2015. – Т. 24(1). – P. 20–40.

World Wealth Report. – 2015. –

https://www.worldwealthreport.com (режим доступа

января 2017).


Ссылки

  • На текущий момент ссылки отсутствуют.