Key Features of the Information System in the Context of CRM Now
DOI:
https://doi.org/10.14529/ctcr150418Keywords:
provision of information, software, business management, CRM-System, economic effectAbstract
The process of enterprise management requires constant co-improvement and making the appropriate changes. This fact implies the choice of an effective instrument for obtaining reliable information. To solve this problem the modern market of software in addition to the basic program offers specialized software. As an example of such programs in the article the information system, forming relationships with customers (CRM-system) is described. The basic functions of CRMsystem from the perspective of business management are defined and the analysis of the economic efficiency of this system in the activities of the company is given.References
Гершун, А. Технологии сбалансированного управления / А. Гершун, М. Горских. – М.: Олимп-Бизнес, 2007 – 450 с.
Долинина, О.Н. Социальные аспекты использования информационных технологий в управлении / О.Н. Долинина // Вестник СГТУ. – 2014 – № 1 (2). – С. 56–64.
Каплан, Р. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей: пер. с англ. / Р. Каплан, Д. Нортон. – М.: Олимпик-Бизнес, 2010. – 416 с.
Рыжакина, Т.Г. Интегрированные инструменты планирования в процессе реализации стратегии предприятия: моногр. / Т.Г. Рыжакина. – Томск: Изд-во ТПУ, 2013. – 145 с.
Казаринов, Л.С. Интегрированное управление энергоемкостью металлургического производства / Л.С.Казаринов, Т.А. Барбасова // Вестник ЮУрГУ. Серия «Компьютерные технологии, управление, радиоэлектроника», 2015. – Том 15, № 2. – С. 121–124.
Хайров, Р.Р. Организационное и информационное обеспечение управления разработкой конкурентной стратегии предприятия / Р.Р. Хайров, Е.Г. Кузнецова // Фундаментальные исследования. – 2013. – № 8–1. – С. 159–163.
