МЕТОДИКА ОЦЕНКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАТОРОВ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КАК ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
DOI:
https://doi.org/10.14529/em160414Ключевые слова:
управленческие компетенции, здравоохранение, организаторы здравоохране- ния, маркетинг, клиентоориентированность медицинской организации, высшее медицинское образова- ние, личностно-психологический портрет, уровень квалификации, обязательное медицинское сАннотация
Целью данной работы является разработка и апробация подхода к оценке уровня управленческих
компетенций современных организаторов здравоохранения как показателя уровня клиентоориентиро-
ванности медицинской организации (на примере опыта главных врачей амбулаторно-поликлинического
звена в г. Москве). Дизайн проведенного исследования включает два равнозначных этапа. На первом
этапе использованы количественные методы анализа, проведено социологическое исследование (опрос)
с участием 31 главного врача на основе разработанной анкеты. В ходе второго этапа применялись каче-
ственные методы исследования – глубинные интервью (с 14 главными врачами) с использованием пси-
холого-проективных тестов для оценки уровня управленческих компетенций. Результатом работы стало
составление личностно-профессионального портрета управленческих кадров здравоохранения, иссле-
дование показало, что современные организаторы здравоохранения являются, скорее, качественными и
ответственными исполнителями, нежели стратегическими управленцами. Несмотря на хорошую клини-
ческую подготовку, они испытывают нехватку знаний по менеджменту, финансам и маркетингу. Такие
пробелы препятствуют проведению работы по повышению клиентоориентированности медицинской
организации и привлечению новых пациентов в рамках системы обязательного медицинского страхова-
ния. Это происходит из-за отсутствия целевой подготовки управленцев для здравоохранения в системе
высшего медицинского образования. По результатам сформулированы предложения по преодолению
барьеров в формировании нового типа руководителя медицинской организации, которые могут быть
использованы образовательными организациями последипломного медицинского образования.
Библиографические ссылки
Барскова Г.Н. 2010. Руководители здраво-
охранения о проблемах руководящих кадров. Со-
циальные аспекты здоровья населения (15): 9–16.
Богунов Л.А. 2014. Управленческое эконо-
мическое мышление кадров управления как мето-
дологическое знание. Вестник Южно-Уральского
государственного университета. Серия Экономи-
ка и Менеджмент(4): 90–94.
Борисов К.Н., Субочева А.О., Засиева О.З.
Мотивация и оплата труда в системе здраво-
охранения. МИР (Модернизация. Инновации. Раз-
витие) (1): 130–133.
Заславский А.Ю. 2009. Молитва врача.
Личность врача сквозь призму профессии. Донецк:
Издатель Заславский А.Ю.
Зимина Э.В. 2010. Руководящие кадры в
медицине. Вестник Росздравнадзора (1): 52–57.
Карлинская И.М. 2011. Рисуночный тест
«Деловые ситуации». Модификация Н.Г. Хитро-
вой. М.: Когито-Центр.
Колосницына М.Г., Шейман И.М., Шишкин
С.В. 2009. Экономика здравоохранения. М.: Издат.
дом ГУ ВШЭ.
Кучеренко В.З. 2013. Общественное здоро-
вье, здравоохранение и экономика здравоохране-
ния. М.: ГЭОТАР-Медиа.
Новицкая Е.В., Соляник Е.В. 2013. Совре-
менные подходы к формированию конкурентного
преимущества учреждения здравоохранения. Ти-
хоокеанский медицинский журнал (2): 102–104.
Петров С.В., Балахонов А.В., Молитвин
М.Н., Фионик О.В. 2006. Современные проблемы
высшего медицинского образования. Часть 3: Роль
фундаментализации высшего медицинского обра-
зования. Вестник Санкт-Петербургского универ-
ситета. Серия 11 (4): 124–133.
Попова Т.В., Мохов В.Г., Никонова А.Е.
Оценка эффективности деятельности менед-
жера с учетом психоэмоциональной специфики
его труда. Вестник Южно-Уральского государст-
венного университета. Серия Экономика и Ме-
неджмент (3): 106–109.
Сибурина Т.А. 2003. Современные стра-
тегии организации управления региональным здра-
воохранением: методологические подходы, пер-
спективные технологии. М.: ИНФРА-М.
Сибурина Т.А., Блохина Т.П., Камынина
Н.Н., Данилова Н.В. 2009. Развитие системы
управления персоналом в организациях здраво-
охранения. М.: Агар.
Стародубов В.И., Сидоров П.И., Конопле-
ва И.А. 2006. Управление персоналом медицинской
организации. М.: ГЭОТАР-Медиа.
Стародубов В.И., Щепин О.П. 2013. Об-
щественное здоровье и здравоохранение. Нацио-
нальное руководство. М.: ГЕОТАР-Медиа.
Сырцова Л.Е. 2003. Индустрия здоровья:
экономика и управление. М.: Дрофа.
Шейман И.М. 2007. Теория и практика
рыночных отношений в здравоохранении. М.: Из-
дат. дом ГУ ВШЭ.
Шуматов В. Б., Крукович Е. В., Черная И.
П., Кузнецов В. В., Транковская Л. В. 2015. Разви-
тие сервисного менеджмента как условие успеш-
ной модернизации сферы здравоохранения. Тихо-
океанский медицинский журнал (5): 5–10.
Berkowitz E. 1996. Essentials of healthcare
marketing. Gaithersburg: MD:Aspen.
Bolden, R., Gosling, J., Marturano, A., Dennison.
P. 2003. A review of leadership theory and
competency frameworks. UK: Centre for leadership
studies 12 (2): 13–23.
Braunsberger A., Gates R. 2002. Patient satisfaction
with healthcare and health plan. Journal of
consumer marketing 19 (7): 45–52.
Davis D., Bloch. R. 2008. Continuing medical
education: AMEE education guide. Medical teacher
(8): 652–666.
Folland S., Goodman A., Stano M. 2004. The
economics of health and healthcare. Rome: Prentice-Hall.
Korschun D., Bhattacharya C., Scott D. 2014.
Corporate social responsibility, customer orientation
and the job performance of frontline employees. Journal
of Marketing 78 (3): 20–37.
Kotler P., Shalowitz J., Stevens R. 2008.
Strategic marketing for healthcare organisations:
Building a customer-driven health system. San Francisco:
Jossey-Bass.
Naidu A. 2009. Factors affecting patient satisfaction
and healthcare quality. International Journal
of Health Care Quality Assurance 22 (4): 56–59.
Okma K., Crivelli L. 2013. Swiss and Dutch
‘consumer-driven health care’: Ideal model or reality?
Health Policy 109 (2): 23–27.
Woodcock M., Francis D. 1994. Teambuilding
strategy. Berlin: Gower, 1994, 377 p.
