МЕТОДИКА ОЦЕНКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАТОРОВ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КАК ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Ани Асканазовна Костанян

Аннотация


Целью данной работы является разработка и апробация подхода к оценке уровня управленческих
компетенций современных организаторов здравоохранения как показателя уровня клиентоориентиро-
ванности медицинской организации (на примере опыта главных врачей амбулаторно-поликлинического
звена в г. Москве). Дизайн проведенного исследования включает два равнозначных этапа. На первом
этапе использованы количественные методы анализа, проведено социологическое исследование (опрос)
с участием 31 главного врача на основе разработанной анкеты. В ходе второго этапа применялись каче-
ственные методы исследования – глубинные интервью (с 14 главными врачами) с использованием пси-
холого-проективных тестов для оценки уровня управленческих компетенций. Результатом работы стало
составление личностно-профессионального портрета управленческих кадров здравоохранения, иссле-
дование показало, что современные организаторы здравоохранения являются, скорее, качественными и
ответственными исполнителями, нежели стратегическими управленцами. Несмотря на хорошую клини-
ческую подготовку, они испытывают нехватку знаний по менеджменту, финансам и маркетингу. Такие
пробелы препятствуют проведению работы по повышению клиентоориентированности медицинской
организации и привлечению новых пациентов в рамках системы обязательного медицинского страхова-
ния. Это происходит из-за отсутствия целевой подготовки управленцев для здравоохранения в системе
высшего медицинского образования. По результатам сформулированы предложения по преодолению
барьеров в формировании нового типа руководителя медицинской организации, которые могут быть
использованы образовательными организациями последипломного медицинского образования.


Ключевые слова


управленческие компетенции, здравоохранение, организаторы здравоохране- ния, маркетинг, клиентоориентированность медицинской организации, высшее медицинское образова- ние, личностно-психологический портрет, уровень квалификации, обязательное медицинское с

Полный текст:

PDF

Литература


Барскова Г.Н. 2010. Руководители здраво-

охранения о проблемах руководящих кадров. Со-

циальные аспекты здоровья населения (15): 9–16.

Богунов Л.А. 2014. Управленческое эконо-

мическое мышление кадров управления как мето-

дологическое знание. Вестник Южно-Уральского

государственного университета. Серия Экономи-

ка и Менеджмент(4): 90–94.

Борисов К.Н., Субочева А.О., Засиева О.З.

Мотивация и оплата труда в системе здраво-

охранения. МИР (Модернизация. Инновации. Раз-

витие) (1): 130–133.

Заславский А.Ю. 2009. Молитва врача.

Личность врача сквозь призму профессии. Донецк:

Издатель Заславский А.Ю.

Зимина Э.В. 2010. Руководящие кадры в

медицине. Вестник Росздравнадзора (1): 52–57.

Карлинская И.М. 2011. Рисуночный тест

«Деловые ситуации». Модификация Н.Г. Хитро-

вой. М.: Когито-Центр.

Колосницына М.Г., Шейман И.М., Шишкин

С.В. 2009. Экономика здравоохранения. М.: Издат.

дом ГУ ВШЭ.

Кучеренко В.З. 2013. Общественное здоро-

вье, здравоохранение и экономика здравоохране-

ния. М.: ГЭОТАР-Медиа.

Новицкая Е.В., Соляник Е.В. 2013. Совре-

менные подходы к формированию конкурентного

преимущества учреждения здравоохранения. Ти-

хоокеанский медицинский журнал (2): 102–104.

Петров С.В., Балахонов А.В., Молитвин

М.Н., Фионик О.В. 2006. Современные проблемы

высшего медицинского образования. Часть 3: Роль

фундаментализации высшего медицинского обра-

зования. Вестник Санкт-Петербургского универ-

ситета. Серия 11 (4): 124–133.

Попова Т.В., Мохов В.Г., Никонова А.Е.

Оценка эффективности деятельности менед-

жера с учетом психоэмоциональной специфики

его труда. Вестник Южно-Уральского государст-

венного университета. Серия Экономика и Ме-

неджмент (3): 106–109.

Сибурина Т.А. 2003. Современные стра-

тегии организации управления региональным здра-

воохранением: методологические подходы, пер-

спективные технологии. М.: ИНФРА-М.

Сибурина Т.А., Блохина Т.П., Камынина

Н.Н., Данилова Н.В. 2009. Развитие системы

управления персоналом в организациях здраво-

охранения. М.: Агар.

Стародубов В.И., Сидоров П.И., Конопле-

ва И.А. 2006. Управление персоналом медицинской

организации. М.: ГЭОТАР-Медиа.

Стародубов В.И., Щепин О.П. 2013. Об-

щественное здоровье и здравоохранение. Нацио-

нальное руководство. М.: ГЕОТАР-Медиа.

Сырцова Л.Е. 2003. Индустрия здоровья:

экономика и управление. М.: Дрофа.

Шейман И.М. 2007. Теория и практика

рыночных отношений в здравоохранении. М.: Из-

дат. дом ГУ ВШЭ.

Шуматов В. Б., Крукович Е. В., Черная И.

П., Кузнецов В. В., Транковская Л. В. 2015. Разви-

тие сервисного менеджмента как условие успеш-

ной модернизации сферы здравоохранения. Тихо-

океанский медицинский журнал (5): 5–10.

Berkowitz E. 1996. Essentials of healthcare

marketing. Gaithersburg: MD:Aspen.

Bolden, R., Gosling, J., Marturano, A., Dennison.

P. 2003. A review of leadership theory and

competency frameworks. UK: Centre for leadership

studies 12 (2): 13–23.

Braunsberger A., Gates R. 2002. Patient satisfaction

with healthcare and health plan. Journal of

consumer marketing 19 (7): 45–52.

Davis D., Bloch. R. 2008. Continuing medical

education: AMEE education guide. Medical teacher

(8): 652–666.

Folland S., Goodman A., Stano M. 2004. The

economics of health and healthcare. Rome: Prentice-Hall.

Korschun D., Bhattacharya C., Scott D. 2014.

Corporate social responsibility, customer orientation

and the job performance of frontline employees. Journal

of Marketing 78 (3): 20–37.

Kotler P., Shalowitz J., Stevens R. 2008.

Strategic marketing for healthcare organisations:

Building a customer-driven health system. San Francisco:

Jossey-Bass.

Naidu A. 2009. Factors affecting patient satisfaction

and healthcare quality. International Journal

of Health Care Quality Assurance 22 (4): 56–59.

Okma K., Crivelli L. 2013. Swiss and Dutch

‘consumer-driven health care’: Ideal model or reality?

Health Policy 109 (2): 23–27.

Woodcock M., Francis D. 1994. Teambuilding

strategy. Berlin: Gower, 1994, 377 p.




DOI: http://dx.doi.org/10.14529/em160414

Ссылки

  • На текущий момент ссылки отсутствуют.