METHODOLOGY TO EVALUATE THE MANAGEMENT COMPETENCE OF HEALTH CARE MANAGERS AS AN INDICATOR OF THE CLIENT ORIENTATION LEVEL OF A MEDICAL ORGANIZATION
DOI:
https://doi.org/10.14529/em160414Keywords:
managerial competence, health care, health care managers, marketing, client orientation of a medical organization, higher medical education, personal and psychological portrait, qualification, compulsory health insurance, motivation to workAbstract
The aim of this paper is to develop and to test an approach for assessment of management competencies
of health care managers as an indicator of the client orientation level of a medical organization (by the example
of Moscow head doctors). The design of the study includes two equally important stages. The first stage
presents quantitative analysis methods, there was conducted a case study (survey) with the participation of 31
head doctors on the basis of a developed questionnaire. The second stage presents qualitative research methods
– in-depth interviews (with 14 head doctors) using psycho-projective tests to assess the level of managerial
competencies. As a result, a personal and professional portraits of heal care managers were made. The
study found that the current head doctors are rather responsible and diligent executives than strategic managers.
Despite the good clinical training, lack of management, finance and marketing knowledge was revealed.
These gaps prevent carrying out the work to improve the client orientation of a medical organization and attraction
of new patients within the compulsory health insurance system. This is due to the lack of targeted
training for health care managers in a higher medical education. As a result, proposals on overcoming the
barriers to the formation of a new type of head doctors were made. Results can be used by educational institutions
of postgraduate medical education.
References
Барскова Г.Н. 2010. Руководители здраво-
охранения о проблемах руководящих кадров. Со-
циальные аспекты здоровья населения (15): 9–16.
Богунов Л.А. 2014. Управленческое эконо-
мическое мышление кадров управления как мето-
дологическое знание. Вестник Южно-Уральского
государственного университета. Серия Экономи-
ка и Менеджмент(4): 90–94.
Борисов К.Н., Субочева А.О., Засиева О.З.
Мотивация и оплата труда в системе здраво-
охранения. МИР (Модернизация. Инновации. Раз-
витие) (1): 130–133.
Заславский А.Ю. 2009. Молитва врача.
Личность врача сквозь призму профессии. Донецк:
Издатель Заславский А.Ю.
Зимина Э.В. 2010. Руководящие кадры в
медицине. Вестник Росздравнадзора (1): 52–57.
Карлинская И.М. 2011. Рисуночный тест
«Деловые ситуации». Модификация Н.Г. Хитро-
вой. М.: Когито-Центр.
Колосницына М.Г., Шейман И.М., Шишкин
С.В. 2009. Экономика здравоохранения. М.: Издат.
дом ГУ ВШЭ.
Кучеренко В.З. 2013. Общественное здоро-
вье, здравоохранение и экономика здравоохране-
ния. М.: ГЭОТАР-Медиа.
Новицкая Е.В., Соляник Е.В. 2013. Совре-
менные подходы к формированию конкурентного
преимущества учреждения здравоохранения. Ти-
хоокеанский медицинский журнал (2): 102–104.
Петров С.В., Балахонов А.В., Молитвин
М.Н., Фионик О.В. 2006. Современные проблемы
высшего медицинского образования. Часть 3: Роль
фундаментализации высшего медицинского обра-
зования. Вестник Санкт-Петербургского универ-
ситета. Серия 11 (4): 124–133.
Попова Т.В., Мохов В.Г., Никонова А.Е.
Оценка эффективности деятельности менед-
жера с учетом психоэмоциональной специфики
его труда. Вестник Южно-Уральского государст-
венного университета. Серия Экономика и Ме-
неджмент (3): 106–109.
Сибурина Т.А. 2003. Современные стра-
тегии организации управления региональным здра-
воохранением: методологические подходы, пер-
спективные технологии. М.: ИНФРА-М.
Сибурина Т.А., Блохина Т.П., Камынина
Н.Н., Данилова Н.В. 2009. Развитие системы
управления персоналом в организациях здраво-
охранения. М.: Агар.
Стародубов В.И., Сидоров П.И., Конопле-
ва И.А. 2006. Управление персоналом медицинской
организации. М.: ГЭОТАР-Медиа.
Стародубов В.И., Щепин О.П. 2013. Об-
щественное здоровье и здравоохранение. Нацио-
нальное руководство. М.: ГЕОТАР-Медиа.
Сырцова Л.Е. 2003. Индустрия здоровья:
экономика и управление. М.: Дрофа.
Шейман И.М. 2007. Теория и практика
рыночных отношений в здравоохранении. М.: Из-
дат. дом ГУ ВШЭ.
Шуматов В. Б., Крукович Е. В., Черная И.
П., Кузнецов В. В., Транковская Л. В. 2015. Разви-
тие сервисного менеджмента как условие успеш-
ной модернизации сферы здравоохранения. Тихо-
океанский медицинский журнал (5): 5–10.
Berkowitz E. 1996. Essentials of healthcare
marketing. Gaithersburg: MD:Aspen.
Bolden, R., Gosling, J., Marturano, A., Dennison.
P. 2003. A review of leadership theory and
competency frameworks. UK: Centre for leadership
studies 12 (2): 13–23.
Braunsberger A., Gates R. 2002. Patient satisfaction
with healthcare and health plan. Journal of
consumer marketing 19 (7): 45–52.
Davis D., Bloch. R. 2008. Continuing medical
education: AMEE education guide. Medical teacher
(8): 652–666.
Folland S., Goodman A., Stano M. 2004. The
economics of health and healthcare. Rome: Prentice-Hall.
Korschun D., Bhattacharya C., Scott D. 2014.
Corporate social responsibility, customer orientation
and the job performance of frontline employees. Journal
of Marketing 78 (3): 20–37.
Kotler P., Shalowitz J., Stevens R. 2008.
Strategic marketing for healthcare organisations:
Building a customer-driven health system. San Francisco:
Jossey-Bass.
Naidu A. 2009. Factors affecting patient satisfaction
and healthcare quality. International Journal
of Health Care Quality Assurance 22 (4): 56–59.
Okma K., Crivelli L. 2013. Swiss and Dutch
‘consumer-driven health care’: Ideal model or reality?
Health Policy 109 (2): 23–27.
Woodcock M., Francis D. 1994. Teambuilding
strategy. Berlin: Gower, 1994, 377 p.
