ИНТЕГРАЦИОННЫЙ ПОДХОД К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ АРХИТЕКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ
Keywords:
архитектура, сфера услуг, управление, модель, функции, бизнес- процесс, информационные технологии, методология, системаAbstract
Исследованы недостатки и проблемы, существующие в организации бизнес-процессов в сфере услуг, возникающие из-за разрыва их связей с процессами стратегического управления и неиспользования передовых информационных и коммуникационных технологий, что оказывает прямое влияние на эффективность работы сети бизнес-процессов предприятия. Рассмотрены пути устранения этих проблем на основе стратегии предприятия, процессного подхода к управлению, экономики качества с использованием технологий электронного бизнеса.
References
Кобелев, О.А. Электронная коммерция: учеб. пособие / О.А. Кобелев; под ред. С.В. Пирогова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К,
– 684 с.
Маклаков, С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFussion Process Modeler (BPWin 4.1) / С.В. Маклаков. – М.: ДИАЛОГ_МИФИ, 2003 –
с.
Марка, Д. Методология структурного анализа и проектирования SADT / Д. Марка, К. Мак Гоуэн. – М.: Метатехнология, 1993. – 220 с.
Менеджмент по нотам: Технология построения эффективных компаний / под ред. Л.Ю. Григорьева. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 692 с.
Портер, Майкл Э. Конкуренция, обновленное и расширенное издание / Майкл Э. Портер; пер. с англ. – М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2010. – 592 с.
Репин, В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация / В.В. Репин. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. – 240 с.
Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.
Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учеб. пособие / М.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. –
СПб.: Питер, 2008.
Экономика качества. Основные принципы и их применение / под ред. Дж. Кампанеллы. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 232 с.
Horvath & Partners, Внедрение сбалансированной системы показателей. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 478 с.
