АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА БРЕНД ЧЕРЕЗ РЕПУТАЦИЮ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ
Keywords:
бренд, репутация, удовлетворенность сотрудников, ценность бренда, лояльность клиентов.Abstract
Интерес к роли человеческих ресурсов компании в построении бренда, который напрямую связан с продвижением репутации компании при получении и после получения услуги, особенно возрос после проявления интереса администраторов в сфере влияния сотрудников на внутреннюю и внешнюю среду, так как они, «сотрудники», представляют клиента изнутри организации. Несмотря на интерес к этой области с данной точки зрения, исследования показывают, что многие руководители до сих пор не смогли разобраться с тем, как использовать его для достижения лучшей репутации и, следовательно, как получить конкурентные преимущества для своей компании. Целью данной статьи является анализ факторов, влияющих на бренд посредством репутации и удовлетворенностью сотрудников деятельностью компании. Данные факторы всегда были напрямую связаны с брендом с целью демонстрации успеха маркетинговых стратегий компании. Репутация также прочно связана с взаимоотношениями и взаимодействиями между вовлеченными сторонами, а именно потребителем и представителем компании. Данные взаимодействия представляют собой доверие и лояльность потребителя компании, вызванные этими факторами.References
Tim Ambler. Do Brands Benefit Consumers? International Journal of Advertising, September 2009, vol. 16(3), pp. 167–1997. DOI: 10.1111/j.0265-0487.1997.00053.x.
Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry and A. Parasuraman. The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, Apr., 1996, vol. 60, no. 2, pp. 31–46. DOI: 10.2307/1251929
Harvir S. Bansal, P. Gregory Irving, Shirley F. Taylor. A three-component model of customer commitment to service providers. Journal of the Academy of Marketing Science, July 2004, vol. 32(3), pp. 234–250. DOI: 10.1177/0092070304263332
Kusum L. Ailawadi, Donald R. Lehmann, Scott A. Neslin. Revenue Premium as an Outcome Measure of Brand Equity. Journal of Marketing, October 2003, vol. 67(4), pp. 1–17. DOI: 10.1509/jmkg.67.4.1.18688
Juan Manuel de la Fuente SabateEsther de Quevedo Puente. Empirical Analysis of the Relationship Between Corporate Reputation and Financial Performance: A Survey of the Literature. Corporate Reputation Review, July 2003, vol. 6, iss. 2, pp. 161–177. Available at: https://link.springer.com/article/10.1057/ palgrave.crr.1540197
Susan McDowell, Mudambia Peter Doyleb Veronica Wong. An exploration of branding in industrial markets. Industrial Marketing Management, September 1997, vol. 26(5), pp. 433–446. DOI: 10.1016/S00198501(96)00151-4
Eunsang Yoon, Hugh J. Guffey, Valerie Kijewski. The effects of information and company reputation on intentions to buy a business service. Journal of Business Research, July 1993, vol. 27, iss. 3, pp. 215–228. DOI: 10.1016/0148-2963(93)90027-M
Tor Wallin Andreassen, Bodil Lindestad. The Effect of Corporate Image in the Formation of Customer Loyalty. Journal of Service Research, August 1998, vol. 1(1), pp. 82–92. DOI: 10.1177/109467059800100107
Anca E. Cretu, Roderick J. Brodie. The influence of brand image and company reputation where manufacturers market to small firms: A customer value perspective. Industrial Marketing Management, 2007, vol. 36, pp. 230–240. DOI: 10.1016/j.indmarman.2005.08.013 10. Robert Hurley and Jukka M. Laitamäki. Total Quality Research: Integrating Markets and the Organization California Management Review, October 1995, vol. 38(1), pp. 59–78. DOI: 10.2307/41165821 11. Asghar, Seyed, Mohammad, Khaled. Study of the effects of customer service and product quality on customer satisfaction and loyalty. May 2011. Available at: https://www.researchgate.net/ publication/235791092_Study_of_the_effects_of_customer_service_and_product_quality_on_customer_satisfaction_a nd_loyalty
Walker R., Johnson L. and Leonard S. Re thinking the conceptualization of customer value and service quality within the service profit chain. Managing Service Quality: An International Journal, 2006, vol. 16, no. 1, pp. 23–36. DOI: 10.1108/09604520610639946
Seth N., Deshmukh S. and Vrat P. Service quality models: a review. International Journal of Quality & Reliability Management, 2005, vol. 22, no. 9, pp. 913–949. DOI: 10.1108/02656710510625211
Roland T. Rust, Katherine N. Lemon, & Valarie A. Zeithaml. Return on Marketing: Using Customer Equity to Focus Marketing Strategy. Journal of Marketing, January 2004, vol. 68, pp. 109–127. DOI: 10.1509/jmkg.68.1.109.24030
State of the American Workplace, 2013, website GALLUP. Available at: https://www.gallup.com/ workplace/238085/state-american-workplace-report-2017.aspx
Schlager T., Bodderas M., Maas P. and Luc Cachelin J. The influence of the employer brand on employee attitudes relevant for service branding: an empirical investigation. Journal of Services Marketing, 2011, vol. 25, no. 7, pp. 497–508. DOI: 10.1108/08876041111173624
Filip Lievens, Jerel Slaughter. Employer Image and Employer Branding: What We Know and What We Need to Know. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 2016, vol. 3, pp. 407–440. DOI: 10.1146/annurev-orgpsych-041015-062501
King and Grace. Employee Based Brand Equity: A Third Perspective. Services Marketing Quarterly, March 2009, vol. 30(2), pp. 122–147. DOI: 10.1080/15332960802619082
Iacobucci and Ostrom. Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Services. Journal of Marketing, January 1995, vol. 59(1), pp. 17–28. DOI: 10.2307/1252011
