МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ОБРАЗОВАНИЕМ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

Ирина Олеговна Котлярова; Вера Александровна Варламова

Авторы

Ирина Олеговна Котлярова Южно-Уральский государственный университет
Вера Александровна Варламова Южно-Уральский государственный университет

Ключевые слова:

дополнительное профессиональное образование, организа- ция, культура обслуживания, управление, модель, регламент, апробация

Аннотация

Для решения проблемы повышения качества обслуживания населения на базе ООО «ХоумСервис» проведено исследование дополнительного профессионального образования сотрудников и его результатов. Выявлена потребность в создании корпоративного учебного центра. Разработаны: модель управления дополнительным образованием сотрудников организации и регламент введения в структуру организации корпоративного учебного центра. Предложена программа апробации теоретических материалов.